Sindicato cobra melhorias na rede da Casseb
Demora na autorização de exames, dificuldade de encontrar especialistas credenciados, falta de atendimento no fim de semana. Essas são algumas dificuldades enfrentadas pelos funcionários do Itaú com a Casseb. Diante dos problemas, diretores do Sindicato, pediram, em reunião com a direção do plano de saúde, nesta quarta-feira (16/06), soluções efetivas o mais rápido possível.
As queixas são muitas. Sobre a demora nas autorizações, a Casseb informa que a pandemia do coronavírus impactou o quadro de funcionários e, com o aumento das solicitações, a atendimento ficou represado. Mas, segundo o convênio, a situação já foi resolvida. A expectativa é de que na próxima semana as autorizações voltem a ser liberadas no prazo previsto, de 72 horas.
Com relação a rede credenciada, a Casseb informou que o número de credenciados é bastante amplo e só não aumenta mais, porque alguns profissionais e empresas negam a parceria, principalmente em cidades do interior. Outro problema diz respeito a entrega das carteiras do convênio. Mas, segundo os representantes do plano, existe uma determinação do Itaú, para que as carteiras, depois de confeccionadas, sejam enviadas para o banco. Só depois é feita a distribuição aos funcionários e dependentes.
A Casseb informou ainda que fora do horário de atendimento, os segurados são atendidos pelo Call Center. Mas, a modalidade de atendimento funciona 24 horas apenas para urgências e emergências. Para facilitar a vida dos segurados, existe um aplicativo que facilita a localização de médicos, informa a rede credenciada e oferece outros serviços. No entanto, só está disponível para o sistema Android. Quem tem IOS não consegue baixar, por enquanto. A Casseb disse que trabalha para que todos tenham acesso.
Participaram da reunião, o presidente da Federação da Bahia e Sergipe, Hermelino Neto, os diretores Ricardo Guimarães (Sindicato), Andreia Sabino (Feeb), além de Paulo Nolasco (diretor da Casseb) e representantes dos departamentos de autorizações e credenciamentos do plano.
