Lucro acima do atendimento

Em meio a massiva digitalização de serviços básicos e o fechamento de agências bancárias, a pesquisa da Accenture, empresa de consultoria, mostra que a população mundial ainda prefere o atendimento presencial para resolver questões complexas. O levantamento analisou 10 mercados globais e 10 mil clientes. 

No Brasil, 1 mil pessoas foram entrevistadas, e o resultado confirma que o novo modelo de atendimento, geralmente operado por chatbots, não é capaz de suprir as demandas necessárias. A pesquisa mostra que 74% dos brasileiros desejam ter agência física para gerenciamento de determinadas questões. O estudo, no entanto, mostra que 86% da população não rejeita as ferramentas de IA, mas querem que sejam integradas ao atendimento presencial. 

Os participantes afirmaram que usariam uma inteligência artificial desde que esta respondesse as perguntas. Isso se dá porque, no geral, as ferramentas de IA têm respostas padrão, que muitas vezes são ineficazes para resolver problemas. 

A análise é de suma importância diante do fechamento massivo de agências no país. Nos últimos 10 anos, o Brasil perdeu 37% das unidades, e no mesmo período, a Bahia encerrou 339, imenso contraste em relação ao que a população brasileira necessita.