Correções no Super Caixa

A Caixa instituiu o canal interno Rede Responde n° 2188 para viabilizar a regularização da digitalização de Termos de Adesão referentes a aplicações em fundos de investimento realizadas no segundo semestre de 2025. 

A auditoria interna identificou 656 unidades com pendências de registro no sistema interno (SICTD). A falha operacional afetou o indicador de desempenho SISNS e comprometeu a habilitação de equipes no programa Super Caixa, resultando na suspensão do pagamento de comissões de produtos de seguridade, inclusive em casos de metas cumpridas. 

Com a abertura do canal, as unidades puderam, até às 18h da última sexta (13/02), inserir os documentos não digitalizados, informar a data do procedimento ou justificar a impossibilidade técnica. 

A medida recoloca agências na apuração do programa e restabelece a possibilidade de recebimento da premiação. A correção é considerada relevante por reverter distorções provocadas por inconsistências sistêmicas.

A representação dos empregados sustenta, contudo, que o episódio serve de alerta para as fragilidades do Super Caixa. Entre os pontos em debate estão critérios de avaliação, transparência dos indicadores e falhas na mensuração do nível de satisfação dos clientes avaliado pelo CSAT, apontado como incapaz de refletir adequadamente a qualidade do atendimento nas unidades.

A pauta seguirá em discussão nas instâncias de negociação. As entidades recomendam que as unidades verifiquem eventuais pendências e adotem as providências necessárias dentro do prazo estipulado.