Banco tem de prestar atendimento presencial
Os bancos são obrigados por lei a atenderem os clientes presencialmente, mesmo quando o atendimento em outros canais tiver disponível. A medida do Banco Central foi publicada nesta segunda-feira (02/09), no Diário Oficial da União.
Definida na última reunião do Conselho Monetário Nacional, a resolução nº 4.746 beneficia toda sociedade e tenta coibir as ações das empresas que a cada dia tentam afastar os clientes das agências, empurrando-os para os canais digitais.
A medida veda "às instituições impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando disponível o atendimento em outros canais".
Proíbe a imposição de restrições quanto à quantidade de documentos, de transações ou de operações por pessoa, bem como em relação a montante máximo ou mínimo a ser pago ou recebido ou ainda quanto à faculdade de o cliente ou o usuário optar por pagamentos em espécie.
Para o presidente do Sindicato dos Bancários da Bahia, Augusto Vasconcelos, é necessário a garantia de comprimento da lei. "Trata-se de importante vitória da sociedade, mas precisamos assegurar que funcione na prática. Ao invés de contratarem novos funcionários, os bancos tentam criar estratégias para retirar os clientes das unidades, dificultando o atendimento, sobretudo dos mais pobres", acrescenta.
